企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，有框架性方法論體系做支撐。任何的偏見、誤解、以偏概全等意識和行為都會導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遭受挫折并走彎路。

　　根據(jù)多年的企業(yè)數(shù)字化實踐經(jīng)驗，筆者發(fā)現(xiàn)常識性的錯誤認(rèn)知主要有以下幾種。

　　PART.0 1

　　救命稻草

　　只有困難企業(yè)才需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　產(chǎn)生背景：沒有認(rèn)識到企業(yè)是需要持續(xù)發(fā)展的，而且現(xiàn)在的環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展周期逐步縮短，安于現(xiàn)狀可能導(dǎo)致明天的失敗。

　　威脅：安于現(xiàn)狀，不與時俱進，不了解數(shù)字化的真正內(nèi)涵，刻舟求劍，可能是明天失敗的原因。更為可怕的是，將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為困難企業(yè)的救命稻草，而不是作為打造新型能力的利器。

　　結(jié)果：該類企業(yè)的結(jié)局很可能是當(dāng)遇到困難時再轉(zhuǎn)型，但是為時已晚。

　　案例：某家用醫(yī)療器械企業(yè)，本來在其領(lǐng)域有多項專利技術(shù)，其產(chǎn)品非常受消費者歡迎。筆者在提供咨詢服務(wù)時，建議其進行網(wǎng)絡(luò)營銷，如在百度、今日頭條等平臺上進行推廣，但是大老板認(rèn)為那樣不好掌控，沒有醫(yī)生推薦的效果好。醫(yī)生推薦會得到返傭。筆者認(rèn)為，醫(yī)生推薦進行院外循環(huán)不符合國家政策、醫(yī)生從業(yè)道德規(guī)范等，不是正途，正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式是符合規(guī)律的商品和服務(wù)的交易模式。

　　10年過去了，該企業(yè)的專利技術(shù)到期了，目前還沒有合適的銷售體系，兩三億元產(chǎn)品依然在倉庫中，造成現(xiàn)金流短缺，只能封閉倉庫，等待其他企業(yè)投資！

　　PART.0 2

　　畏懼轉(zhuǎn)型

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有錢企業(yè)做的事情

　　產(chǎn)生背景：認(rèn)為需要大額資金投資才可以進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不知道企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從理念、行為到結(jié)果的過程。能夠?qū)?shù)字理念、信息或數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于日常工作之中，也就是我們說的具有了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始能級。

　　威脅：居安而不思危，不行動，不思考，一切唯投資論，理念缺失，最后導(dǎo)致行動遲緩，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展遠(yuǎn)景堪憂。

　　結(jié)果：不思考、不行動，謹(jǐn)小慎微，不投入，更不投資，難以成就長青偉業(yè)。

　　案例：某酒水企業(yè)，長期進行酒水定制生產(chǎn)，一年的銷售額只有三五百萬元。筆者建議其進行市場精耕細(xì)作的品牌化運作，而且?guī)椭?jīng)銷商進行信息化的渠道管理、消費者促銷管理，以及終端的微信營銷，如搭建店長營銷系統(tǒng)等，但其一直認(rèn)為那是有錢企業(yè)做的事情，自己沒有那么多資金。筆者建議其聯(lián)合經(jīng)銷商共同投資、共同開發(fā)系統(tǒng)，以后當(dāng)經(jīng)銷商擴大業(yè)務(wù)時可以將該知識產(chǎn)權(quán)進行銷售。兩年過去了，當(dāng)疫情下的新環(huán)境到來時，其經(jīng)營業(yè)績依然在下滑中……

　　PART.0 3

　　以偏概全

　　上線一個軟件就可以解決了

　　產(chǎn)生背景：被許多ERP供應(yīng)商和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)企業(yè)所忽悠，認(rèn)為必須買軟件或買硬件。沒有認(rèn)識到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用信息化、數(shù)字化技術(shù)（包括軟件和硬件）實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式重構(gòu)的系統(tǒng)體系。有些軟件或硬件服務(wù)企業(yè)唯產(chǎn)品論，只要能賣出產(chǎn)品即可。

　　威脅：不探究原理，該類企業(yè)基本上可以被斷定為短命的企業(yè)，因為沒有認(rèn)識到事物發(fā)展的原理。

　　結(jié)果：企業(yè)只是為了上線軟件而上線軟件，跟風(fēng)而已，導(dǎo)致系統(tǒng)的補丁和漏洞太多，信息孤島太多，疲于應(yīng)對，難以找到高質(zhì)量發(fā)展的動力源泉。

　　案例：該案例非常令人悲憤！某大型國有企業(yè)謹(jǐn)小慎微，不愿意多投資進行業(yè)務(wù)和流程改造，始終認(rèn)為花小錢買軟件即可，十年如一日，只要業(yè)務(wù)需要就買軟件，年年都在購買新軟件、進行軟件升級。該企業(yè)近期仔細(xì)算了一筆賬，買的所有軟件都是標(biāo)準(zhǔn)版的，投資不少，但結(jié)果怎么樣呢？該企業(yè)買的標(biāo)準(zhǔn)版軟件都是其他企業(yè)正在用的，而它在行業(yè)內(nèi)非常優(yōu)秀，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)目標(biāo)進行部分定制。經(jīng)過十年的“自我落后”，該企業(yè)從十年前的領(lǐng)先變?yōu)榭沼衅涿跇I(yè)績排名上已經(jīng)到了20名以外。

　　PART.0 4

　　缺少頂層

　　只要業(yè)務(wù)需要就進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　產(chǎn)生背景：企業(yè)的價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值傳遞的環(huán)節(jié)很多，認(rèn)為處處都需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但不知道從哪里下手，關(guān)鍵原因是沒有厘清企業(yè)的核心價值是什么。缺少頂層的價值架構(gòu)，也不了解投資和價值產(chǎn)出在哪里。

　　威脅：如果企業(yè)對核心競爭力認(rèn)識不清楚，就會導(dǎo)致在日常管理過程中抓不住重點，什么都做，最終可能導(dǎo)致什么都做不好。

　　結(jié)果：企業(yè)在資金有限的情況下，多點投資，忙于投資，而回報卻不理想。

　　案例：某企業(yè)非常熱衷于信息化，每年都在做規(guī)劃。只要業(yè)務(wù)部門提出要求，就全部滿足。企業(yè)轟轟烈烈轉(zhuǎn)型十年，購買了各種軟件，為了部門分析需要購買了商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)，需要協(xié)同就購買了中間件。但許多時候中間件不好用，為什么？因為各業(yè)務(wù)口的定義名稱、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。怎么辦？想全部統(tǒng)一名稱和標(biāo)準(zhǔn)，但是統(tǒng)一不了！如果不統(tǒng)一，信息就無法集成。結(jié)果是各業(yè)務(wù)口按照自己的習(xí)慣使用信息化，需要集成和合并報表的，依然依靠人工重新輸入和輸出，所以各個部門的人沒有減少，IT部門的人日漸增多。在階段性成果驗收時，老板算了一筆賬，認(rèn)為做不做信息化，成本一樣高，所以認(rèn)為“上當(dāng)”了。

　　PART.0 5

　　投資迷途

　　技術(shù)可以解決一切管理問題

　　產(chǎn)生背景：通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)企業(yè)的介紹能夠知道許多數(shù)字化系統(tǒng)解決方案是好的，但缺少對技術(shù)解決方案的系統(tǒng)認(rèn)知，偏信部分技術(shù)方案的全能解決。在數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域，許多軟件是怎么來的呢？是軟件供應(yīng)商在總結(jié)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗而進行設(shè)計開發(fā)、輔助運行和提供服務(wù)的。既然形成了產(chǎn)品，也就是標(biāo)準(zhǔn)化了。但每家企業(yè)都有自己的個性，需要根據(jù)發(fā)展需要，對其中的算法邏輯進行個性化設(shè)定，否則就會淪為數(shù)字化的“附庸”。

　　威脅：企業(yè)缺少系統(tǒng)性的架構(gòu)應(yīng)用，產(chǎn)生了很多數(shù)字化補丁和漏洞。

　　結(jié)果：企業(yè)后續(xù)需要繼續(xù)加大投資。如5G+農(nóng)業(yè)，其實5G更多的是利用5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行感識和傳輸數(shù)字信息，其本身不具備AI+的功能，所以需要系統(tǒng)性架構(gòu)思考，否則今天用了5G+，明天還需要AI+，如果不系統(tǒng)思考，那么可能導(dǎo)致系統(tǒng)間不融合，最終補丁、漏洞、孤島眾多，難以取得理想結(jié)果。

　　案例：某企業(yè)的老板很好學(xué)，非常愿意接受新鮮事物，在20年前就將數(shù)字化作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。該企業(yè)使用了很多種信息化產(chǎn)品，如SAP、Oracle、金蝶、用友、泛微、致遠(yuǎn)等產(chǎn)品，而且很多時候使用兩種同類產(chǎn)品。筆者問他為什么這樣做，他說如果遇到問題，那么新軟件應(yīng)該能解決。筆者說，軟件不智能，人的管理思維、工具和方法才智能。筆者當(dāng)時任職于戰(zhàn)略管理部，所以就用了一個多月的時間進行公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式梳理、流程再造等，然后由軟件供應(yīng)服務(wù)商進行系統(tǒng)改造和升級，該企業(yè)一直先進行商業(yè)模式重構(gòu)再實現(xiàn)信息化?，F(xiàn)在，該企業(yè)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)導(dǎo)地位！

　　PART.0 6

　　系統(tǒng)短缺

　　認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“芯片”，不知道數(shù)據(jù)中心建設(shè)

　　產(chǎn)生背景：設(shè)備換“芯”、生產(chǎn)換“線”、機器換人是數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施要求，但缺少對數(shù)字化系統(tǒng)解決方案的架構(gòu)認(rèn)知，導(dǎo)致有了前臺，而少了中臺和后臺的基礎(chǔ)支撐。

　　威脅：企業(yè)被“芯片”的強大功能所迷惑，失去了整體數(shù)字化疊加價值機會。

　　結(jié)果：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)了外在的“形”，而少了內(nèi)在的“型”。

　　案例1：2019年，一個家用醫(yī)療器械企業(yè)開發(fā)了一款產(chǎn)品，想將消費者的信息即時錄入，然后在后臺安排專家團隊進行問診以提高服務(wù)質(zhì)量。這種想法非常好，只需要交互平臺的建設(shè)+前端信息輸入或感識器件的數(shù)據(jù)采集+自動傳輸+App就可以了。但不知道該企業(yè)從哪里聽說，不需要那么復(fù)雜，只需要每臺設(shè)備增加一個100元左右的芯片就可以了。這個項目經(jīng)過了兩年的時間既沒有找到能滿足其功能需求的芯片，也沒有投資商愿意參與?？上驳氖牵撈髽I(yè)近期終于知道數(shù)字化是套系統(tǒng)，而不是100元的芯片。

　　案例2：某企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到黑客襲擊導(dǎo)致癱瘓而報警，警方在處理的過程中，對該企業(yè)也進行了處罰，從表面來看該企業(yè)很冤枉，其實該企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的過程中，沒有上線網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，違反了國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)。

　　PART.0 7

　　藐視管理

　　投資于業(yè)務(wù)場景就可以了

　　產(chǎn)生背景：許多企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)心的是應(yīng)用層面，而沒有認(rèn)識到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)立體的、全面的轉(zhuǎn)型，不僅需要基層做得好、中層管得住，還需要高層看得清，只有上下聯(lián)動，才能保障企業(yè)在發(fā)展方向、結(jié)構(gòu)、運營、創(chuàng)新等維度上全面上一個臺階。

　　威脅：為應(yīng)用而應(yīng)用，缺少高層重視和關(guān)注，可能導(dǎo)致“形而不行”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資效益會大減。

　　結(jié)果：缺少對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層次認(rèn)知，會導(dǎo)致投資回報率大減。缺少了基層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)涵的深度挖掘，基層人員的應(yīng)用效果也會大減。

　　案例：其實這家企業(yè)非常實在，將相應(yīng)的資金用于最能體現(xiàn)機制的業(yè)務(wù)場景中，但就是忽略了在集團化管控方面的信息化。在2015年和2016年連續(xù)兩年，有七八個業(yè)務(wù)高管貪污被判刑了，原因是很可笑的，業(yè)務(wù)端的應(yīng)用系統(tǒng)由這些高管控制，所有數(shù)據(jù)的采集、決策、應(yīng)用都在前端全部完成，這些高管既管錢又掌權(quán)。經(jīng)過最近幾年的努力，該企業(yè)強化了數(shù)字化的統(tǒng)建、共建、獨建的戰(zhàn)略性管控。筆者給其的評價是，業(yè)務(wù)有提升是好事，至少讓干部們的生涯健康，對他們的保護也是價值體現(xiàn)。

　　PART.0 8

　　資產(chǎn)閑置

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是計數(shù)，工作還是需要人來做

　　產(chǎn)生背景：認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是做好數(shù)據(jù)記錄，缺少對數(shù)據(jù)深層的邏輯性思考；看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)規(guī)范管理的價值，但沒有具化到數(shù)據(jù)背后的價值。

　　威脅：做好數(shù)據(jù)記錄是基本的要求，但數(shù)據(jù)邏輯背后的商業(yè)重塑機會難以被發(fā)現(xiàn)。

　　結(jié)果：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型淪為無紙化辦公的記錄儀、安全管理的視頻監(jiān)控。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入了“作為”，缺失了成果的“位置”；投資了“芯”的成本，少了“心”的變化；形而上學(xué)，難以成就數(shù)字化企業(yè)。

　　案例：某平臺企業(yè)，為了避免生產(chǎn)工藝的日常記錄麻煩，上線了數(shù)字化系統(tǒng)，完全實現(xiàn)了無紙化工作記錄，經(jīng)過多年的積累，數(shù)據(jù)中心的機器增加了很多，財務(wù)報表上有著明顯的資產(chǎn)總額增加。在為其進行管理咨詢服務(wù)時，筆者詢問，現(xiàn)在有超過百萬條的燃?xì)?、稅?wù)、停車等數(shù)據(jù)，為什么不進行數(shù)據(jù)資產(chǎn)化呢？這些數(shù)據(jù)可以有以下用途：一是根據(jù)數(shù)據(jù)分布協(xié)調(diào)供應(yīng)和安全；二是根據(jù)客戶分布進行維修團隊的優(yōu)化，提高效率，減少人員數(shù)量；三是通過數(shù)據(jù)分析幫助政府重新規(guī)劃停車位置和收費管理；四是可以根據(jù)客戶分布和消費能力進行管網(wǎng)改造升級；五是交易數(shù)據(jù)置換資產(chǎn)……后來，該企業(yè)開拓了智慧城市板塊的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在該業(yè)務(wù)成了最具高增值潛力的業(yè)務(wù)！

　　PART.0 9

　　駕馭過甚

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型后讓自己失去了權(quán)威

　　產(chǎn)生背景：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的許多場景需要決策流程化、管理流程化，對部分管理人員的權(quán)威看似造成了巨大的威脅。

　　威脅：阻礙了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程。

　　結(jié)果：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以進行。其實這是企業(yè)如何正確處理組織權(quán)威和價值權(quán)威的關(guān)系課題。企業(yè)是需要權(quán)威型金字塔架構(gòu)保障運營的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以價值為紐帶的運作系統(tǒng)，更加需要組織的保障，此時管理者更加需要發(fā)揮組織、管理、考評等權(quán)威職能。

　　案例：某企業(yè)老板認(rèn)為進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，其到基層安排事情的時候大家的注意力不夠集中，感覺權(quán)威受到了威脅，所以向筆者進行管理咨詢。在實地分析原因后，筆者發(fā)現(xiàn)并不是他想的那樣。許多業(yè)務(wù)團隊成員認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，他們的工作更加高效了，收入增加了，對老板非常贊賞和感激，但老板為了威風(fēng)而為所欲為地發(fā)號施令，所以大家不怎么接受。后來，筆者對他說，數(shù)字化強調(diào)流程化，強調(diào)以客戶為核心進行業(yè)務(wù)重組，把團隊的職權(quán)職責(zé)進行逐步分解，讓分工更加明確了，在此情況下，企業(yè)的運營質(zhì)量得以提升，企業(yè)主應(yīng)該以公司的價值最大化為出發(fā)點，英明的領(lǐng)導(dǎo)要充分利用現(xiàn)代信息科技提高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威?，F(xiàn)在該企業(yè)老板經(jīng)常深入基層，噓寒問暖的關(guān)懷文化成了企業(yè)新的風(fēng)景線。

　　PART.0 10

　　煙囪割裂

　　數(shù)字化治理是技術(shù)方面的事

　　產(chǎn)生背景：忽略了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是通過數(shù)字化治理規(guī)范企業(yè)的行為，沒有從單點數(shù)字化的創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)、管理提升、業(yè)務(wù)規(guī)范，升級到企業(yè)從上而下、由里到外的全面創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)、全面管理提升、全面業(yè)務(wù)規(guī)范。

　　威脅：沒有認(rèn)識到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)字化治理是管理學(xué)方面的事情，是基于數(shù)據(jù)特征而進行的管理變革。

　　結(jié)果：企業(yè)數(shù)字化治理和企業(yè)治理沒有形成同頻共進、互相反哺優(yōu)化的閉環(huán)提升。

　　案例：某大型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，最近20年一直不遺余力地進行信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達到了千億元營收規(guī)模。但仔細(xì)評估其發(fā)展歷程，筆者發(fā)現(xiàn)其走了許多的彎路，至少有三五十億元的投資是浪費的，為什么這么說呢？該企業(yè)的數(shù)據(jù)頂層建設(shè)不規(guī)范，每個部門各行一套，所以數(shù)據(jù)中心建設(shè)得非常臃腫，到處都是中間件，信息運營速度還很遲緩。從2019年開始，該企業(yè)全面啟動了數(shù)字化治理項目，統(tǒng)一規(guī)范了數(shù)據(jù)底層標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識解析體系，對原有系統(tǒng)逐步進行了改造，減少了40%的中間件應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心縮容了30%，系統(tǒng)運營效率反而提升了30%。目前，該企業(yè)正在進行集團的頂層再設(shè)計、流程和企業(yè)文化再造，計劃從更廣的領(lǐng)域、更深的層次進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　本文節(jié)選自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型――塑造企業(yè)未來》一書，作者為律德啟